汽车与后市场
汽车与后市场行业开展的研究项目: 神秘顾客研究(售前、售后) 车主满意度研究(销售、售后、新车质量) 潜在用户购车行为与态度(U&A)研究 车主维修保养行为与态度(U&A)研究 渠道服务诊断营销(广告、促销、展会)效果测评 标杆店面建设和服务提升辅导 产品定位、产品价格测试 汽车行业研究方法与目标: 神秘顾客是品牌汽车经销商检测和评估服务质量的主要方式。
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