伴随着医疗模式改革进程的深入和范围的扩大，民众对于医疗服务方面的需求也呈现出日益多样化的特征；与此同时，社会满意度作为一项十分重要的医院考核指标，在整个医药卫生服务体制改革过程中也具有重要作用。
而满意度调查（含社会患者满意度与医院职工满意度）的开展，可以帮助医院及时掌握和了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的满意程度实际情况；进而达到查漏补缺、持续改进、不断提高医院管理水平、医疗服务质量等；真正切实提高医院综合满意度素养，且以更加优异的水准达到国家公立医院满意度绩效考核指标之要求。
医院开展第三方满意度调查的重要性：
1、提升服务
通过专业的第三方满意度调查：
能够发现医院管理服务方面存在的问题与不足，以及时改进，不断提升医院管理水平。
征求患者意见建议，多方面了解对医疗服务各个环节的感受，比较客观准确地反映出医疗服务的现状和存在的问题，从而便于医院更加有针对性地改进工作，优化流程、提升服务。
2、评级需要
医院评级标准：诊疗质量和社会患者满意度是关键。
在标准中提出启用“四维评价”体系即在书面、现场评价之外，强化社会评价和医疗统计信息评价。加强医疗质量指标分析与结果利用，综合现场评价、满意度评价等方式，推动医院监管的日常化、实时化，促进医院持续改进医疗质量。满意度调查结果已成为医院评级标准中重要的一环。
医院满意度调查 数据采集现场：
