浏览次数： 1386 发布日期： 2021-04-27 15:14:59
返回列表如何有效地改善服务质量，提高顾客满意度是很多企业发展目标，很多时候企业很难做好这些数据，这个时候都会让神秘顾客帮助客户进行监督事项，节省客户时间和精力。由于神秘顾客与普通消费者没有区别，不容易引起服务或销售人员察觉，深受现在企业喜欢，很多人不知道企业在什么时候需要神秘顾客？
企业精心规划的各种营销活动，到了各地网点往往变形走样，这其中可能由于网点对该活动的重视程度不够，也可能是未按照相关标准来进行部署执行，这些都会影响到企业的全盘计划，而企业往往只能根据各地上报的报表来处理问题，无法发现真实的情况。若派人出差视察，则存在人情关系干扰、人手有限、各地事先有准备应付视察等原因.
对于分布在各个城市、各个区域的营业网点，企业无法直接掌控其销售或服务终端，在以层层分级管理的体制运行下，企业往往难以制约企业在各地区的营业网点，这样会出现各地、各营业网点的运营差异，销售、服务以及营业厅形象等表现不一致的情况，由此往往会导致客户服务质量不高，从而对企业品牌形象产生不良影响。
销售是企业市场竞争的一线战场，各地销售部门是否良好的依据企业统一的销售战略、销售政策、定位策略、服务标准进行销售推广，关系到企业市场目标和销售目标能否达到预期效果的保证。
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