行业资讯

您现在所在的位置:首页 > 行业资讯

企业在什么时候需要神秘顾客?

浏览次数: 85 发布日期: 2021-04-27 15:14:59

返回列表

如何有效地改善服务质量,提高顾客满意度是很多企业发展目标,很多时候企业很难做好这些数据,这个时候都会让神秘顾客帮助客户进行监督事项,节省客户时间和精力。由于神秘顾客与普通消费者没有区别,不容易引起服务或销售人员察觉,深受现在企业喜欢,很多人不知道企业在什么时候需要神秘顾客?


企业在什么时候需要神秘顾客?


 1、当营销活动难执行

 企业精心规划的各种营销活动,到了各地网点往往变形走样,这其中可能由于网点对该活动的重视程度不够,也可能是未按照相关标准来进行部署执行,这些都会影响到企业的全盘计划,而企业往往只能根据各地上报的报表来处理问题,无法发现真实的情况。若派人出差视察,则存在人情关系干扰、人手有限、各地事先有准备应付视察等原因.


 2、销售终端难管理

 对于分布在各个城市、各个区域的营业网点,企业无法直接掌控其销售或服务终端,在以层层分级管理的体制运行下,企业往往难以制约企业在各地区的营业网点,这样会出现各地、各营业网点的运营差异,销售、服务以及营业厅形象等表现不一致的情况,由此往往会导致客户服务质量不高,从而对企业品牌形象产生不良影响。


 3、企业销售体系评估

 销售是企业市场竞争的一线战场,各地销售部门是否良好的依据企业统一的销售战略、销售政策、定位策略、服务标准进行销售推广,关系到企业市场目标和销售目标能否达到预期效果的保证。


 4、监控竞争对手
 对竞争对手进行监控是神秘顾客的另一项应用。我们的许多客户不仅要求我们考评他们自己的服务表现,而且也要考评距离他们的竞争对手。通过采用相同的考评标准和同一名神秘顾客去考评竞争对手,这种神秘顾客的使用方法已经成功地应用于银行、普通超市和服装零售商等行业。

[相关推荐]

联系我们

联系人:张经理 电话:18037191920
邮箱:hnest0608@126.com
地址:河南省郑州市金水区索克嵩山大厦15F
豫ICP备2021002590号-1 | XML

扫一扫关注二维码