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神秘顾客被认出会怎样?

浏览次数: 140 发布日期: 2021-03-03 16:06:05

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 现在很多连锁酒店、汽车4S店、加油站、通讯营业厅,都采用神秘顾客调查的方式进行调查,神秘顾客在与服务人员的接触过程中,可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”,帮助管理者查找管理中的不足,神秘顾客被认出会怎样?如何应对神秘顾客的检查?


神秘顾客被认出会怎样?



 神秘顾客考核是一项工作,它在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。


 神秘顾客被认出会怎样?

 神秘顾客作为一种商业调查方式,考核人员应该具备一定的特征,销售人员只要用心辨别,都能识别出来,当识别出来也没事,正常心对待就好。


 神秘顾客如何避免被认出?

 1、一定要对调查店的竞争对手或者竞争产品非常熟悉,这样你才像一个真正要买东西的人,货比三家.


 2、进店没有必要非常配合,可以有自己的主张,不要被销售员带着节奏走。


 3、一定自信,自信到自己随时可以下单,不要感觉一看就不像会购买的人。


 4、不要看特别贵的,这样我们更自信,因为比较贵的东西身份相对比较特殊,人群也少,一看可能不匹配,销售顾问比较容易识别。


 5、要主动询问,不明白不清楚的,要积极主动的询问销售顾问,不要只等销售顾问问你。


 6、进店不要太正规,尽量随意一些,不要看销售顾问人员.如果有两个人一起,尽量有说有笑有沟通。


 7、一定要把自己当成是个客户,真正想购买的客户,根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了,重要的是搞价格.


 8、一定要把自己当成是个客户,根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了,重要的是搞价格,哪个真正的客户不想优惠呢,搞价格的客户才是真正想买车的客户.


 神秘顾客只要做到以上几点就很难被认出,要想成为一名神秘顾客需要具备敏锐的捕捉能力,守信的本质,出色的写作和语言沟通的能力,良好的时间安排能力;丰富的解决冲突和争执的经验;神秘顾客的监督可以加大企业的监督管理机制,可以改进服务人员的服务态度。
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