浏览次数： 670 发布日期： 2021-03-03 16:06:05
返回列表现在很多连锁酒店、汽车4S店、加油站、通讯营业厅，都采用神秘顾客调查的方式进行调查，神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，神秘顾客被认出会怎样？如何应对神秘顾客的检查?
神秘顾客考核是一项工作，它在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
神秘顾客作为一种商业调查方式，考核人员应该具备一定的特征，销售人员只要用心辨别，都能识别出来，当识别出来也没事，正常心对待就好。
1、一定要对调查店的竞争对手或者竞争产品非常熟悉，这样你才像一个真正要买东西的人，货比三家.
2、进店没有必要非常配合，可以有自己的主张，不要被销售员带着节奏走。
3、一定自信，自信到自己随时可以下单，不要感觉一看就不像会购买的人。
4、不要看特别贵的，这样我们更自信，因为比较贵的东西身份相对比较特殊，人群也少，一看可能不匹配，销售顾问比较容易识别。
5、要主动询问，不明白不清楚的，要积极主动的询问销售顾问，不要只等销售顾问问你。
6、进店不要太正规，尽量随意一些，不要看销售顾问人员.如果有两个人一起，尽量有说有笑有沟通。
7、一定要把自己当成是个客户，真正想购买的客户，根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了，重要的是搞价格.
8、一定要把自己当成是个客户，根据自己的兴趣和疑问和销售顾问正常沟通就可以了，重要的是搞价格，哪个真正的客户不想优惠呢，搞价格的客户才是真正想买车的客户.
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