行业资讯

您现在所在的位置:首页 > 行业资讯

神秘顾客调查法优缺点?

浏览次数: 47 发布日期: 2021-05-19 16:52:18

返回列表

 对于一些企业来说想要更好的了解消费者需求,就需找专业的市场调研公司进行调查,很多调研公司会采用神秘顾客调查方法,它非常适合于过程复杂、顾客自身又难以评价的服务过程或现场服务质量的调查。神秘顾客调查过程中,需要对调查对象和调查内容进行图片、语音、影像取证留存,神秘顾客调查法优缺点有哪些?


神秘顾客调查法优缺点?


  神秘顾客调查法优点:

  1、神秘顾客调查法是接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务进行真实的体验和评价.


  2、可以对窗口行业中的各项服务项目进行质量控制;被调查者没有意识被调查,故反映的情况准确性、真实性较高。


  3、可督促和建议:调查考评对象无从知道具体调查考评的实施时间,只得从严要求自己以保证随时可能出现的暗访考评能够达标。这就无形中形成了一种长效督促的管理效果。


  4、由于参与观察,能获得提问方式不能获得的许多信息,如避免事后访问中的顾客对服务过程的失忆问题.


  5、参与观察避免了访问员受制于口头语言能力对采集信息的数量和质量的限制,能观察详尽的服务细节而不仅是服务结果。


  神秘顾客调查法缺点:
  调查员的心理状态、综合素质以及对考核指标的理解等往往存在一定差异,可能会对考核结果产生一定的反面影响;调查同时无法做记录,难免有遗漏;无法观察到内在因素,有时需做长时间的观察。

[相关推荐]

联系我们

联系人:张经理 电话:18037191920
邮箱:hnest0608@126.com
地址:河南省郑州市金水区索克嵩山大厦15F
豫ICP备2021002590号-1 | XML

扫一扫关注二维码